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2014.05
[西安]落实“大客服”从基础开始
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为贯彻落实“狠抓基础服务,实现稳步提升”的指示精神,陕西公司立足于当前,由业务部牵头,以各售场为示范点,从最基础抓起,对物业服务工作进行稳步提升。并在工作提升中制定监管机制,避免“务虚不务实”的工作作风出现,让每一位员工在前期管理中,逐步养成良好的“大客服”工作意识,加强主动服务意识的灌输,为客户提供优质的物业服务,从而提升保利物业公司在西安的品牌影响力。


在日常工作中,加强对员工关爱、关怀,切实以实际行动让员工快乐起来。并制定“三步”服务深化措施,一点一点,踏踏实实,体现物业服务的细致、周到。

第一步改造售场基础环境,完善标识标牌、树坑造型等,不断为营销出谋划策,吸引客户眼光。

第二步在原有服务礼仪的基础上,进行细节深化,在售场增设“便民箱”、免费洗车点、增加夏季饮品种类等措施,并形成长期监管制度文件,严抓不懈。

第三步周到的服务礼仪培训与落实,做到“客到礼到、客进水到、随处有问候、随处有服务”,实行对岗监管,骨干带头,让员工在日常工作中养成良好的服务习惯,真正实现让服务到处可见,让亲情随处流淌。